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体系课程
1.0制定愿景和战略
2.0开发和管理产品与服务
3.0营销和售卖产品与服务
4.0交付实物产品
5.0交付服务
6.0管理客户服务
7.0开发和管理人力资本
8.0管理信息技术
9.0管理财务资源
10.0获取、建造和管理资产
11.0管理企业风险、合规、整治和持续性
12.0管理外部关系
13.0开发和管理业务能力
专题培训班
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6.5 评价客户服务运营和客户满意度
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第1节: 6.5.1 用客户的疑问、请求和查询处理方法衡量客户满意度
第2节: 6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度
第3节: 6.5.3 衡量客户对产品和服务的满意度
第4节: 6.5.4 评估和管理保修绩效
第5节: 6.5.5 评估召回绩效
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