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体系课程
1.0制定愿景和战略
2.0开发和管理产品与服务
3.0营销和售卖产品与服务
4.0交付实物产品
5.0交付服务
6.0管理客户服务
7.0开发和管理人力资本
8.0管理信息技术
9.0管理财务资源
10.0获取、建造和管理资产
11.0管理企业风险、合规、整治和持续性
12.0管理外部关系
13.0开发和管理业务能力
专题培训班
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6.1 开发客户关怀/客户服务策略
6.1 开发客户关怀/客户服务策略
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第1节: 6.1.1 定义企业级客户服务需要
第2节: 6.1.2 定义客户服务体验
第3节: 6.1.3 定义和管理客户服务渠道策略
第4节: 6.1.4 定义客户服务政策和程序
第5节: 6.1.5 为每个客户细分市场建立目标服务水准
第6节: 6.1.6 定义保修服务
第7节: 6.1.7 开发召回策略
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