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体系课程
1.0制定愿景和战略
2.0开发和管理产品与服务
3.0营销和售卖产品与服务
4.0交付实物产品
5.0交付服务
6.0管理客户服务
7.0开发和管理人力资本
8.0管理信息技术
9.0管理财务资源
10.0获取、建造和管理资产
11.0管理企业风险、合规、整治和持续性
12.0管理外部关系
13.0开发和管理业务能力
专题培训班
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6.0管理客户服务
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6.2 计划和管理客户服务联系人
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第1节: 6.2.1 计划和管理客户服务工作人员
第2节: 6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询
第3节: 6.2.3 管理客户投诉
第4节: 6.2.4 进行退货
第5节: 6.2.5 向监管机构报告事故和风险
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